Kundendienst

Nein, du musst kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst ganz einfach als Gast zur Kasse gehen, indem du nur die notwendigen Informationen eingibst, wie deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Lieferadresse.

Dennoch hat das Erstellen eines Kontos deutliche Vorteile:

• Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und frühere Bestellungen erneut aufgeben.
• Du hast einfachen Zugriff auf Rechnungen und den Status deiner Bestellung.
• Bei zukünftigen Einkäufen kannst du schneller bezahlen, da deine Daten bereits gespeichert sind.
• Du kannst persönliche Präferenzen und Adressen für mehr Komfort speichern.

Kurz gesagt: Es ist nicht verpflichtend, aber sehr empfehlenswert, wenn du öfter bestellst.

Nach Abschluss deiner Bestellung siehst du eine Bestätigungsseite, die anzeigt, dass deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Innerhalb weniger Minuten erhältst du außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails, wie Artikeln, Bestellnummer und Gesamtbetrag.

Wenn du die Bestätigung innerhalb von 10 bis 15 Minuten nicht erhältst, überprüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollte sie dort ebenfalls nicht sein, kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir überprüfen können, ob deine Bestellung korrekt verarbeitet wurde.

Wenn deine Zahlung verarbeitet wurde, du aber keine Bestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung manuell anhand deiner Zahlungsdaten prüfen.

Ja, es ist möglich, deine Bestellung an eine andere Adresse als deine Rechnungsadresse liefern zu lassen. Du kannst eine separate Lieferadresse während des Bestellvorgangs angeben. Beachte jedoch bitte, dass bei der Nutzung von Zahlungsmethoden wie Klarna oder Riverty die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein müssen. Dies liegt an den Sicherheitsmaßnahmen, die diese Zahlungsanbieter zum Schutz vor Betrug implementiert haben. Wenn du eine dieser Zahlungsmethoden wählst, musst du die gleiche Adresse für sowohl die Rechnung als auch die Lieferung angeben.

Preise können sich aus verschiedenen Gründen ändern, wie zum Beispiel aufgrund von Sonderaktionen, Lageraktualisierungen oder Änderungen der Warenkosten. Sobald deine Bestellung jedoch bestätigt und die Zahlung verarbeitet wurde, bleibt der Preis, den du beim Checkout bezahlt hast, der endgültige Preis. Falls sich der Preis nach deiner Bestellung ändert, hat dies keinen Einfluss auf deine bestehende Bestellung. Bei Bedenken oder Fragen zu Preisänderungen wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne, das Problem zu klären.

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhältst. Wenn du sie nach einer Stunde noch nicht erhalten hast, empfehlen wir, deinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, da E-Mails manchmal dort landen. Falls du die Bestätigung auch dort nicht findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne dabei, deine Bestellung zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles korrekt bearbeitet wird.

Leider bieten wir derzeit keinen Geschenkverpackungsservice für Bestellungen an. Wir bemühen uns jedoch, Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, und hoffen, dass Sie unsere Produkte auch ohne die zusätzliche Verpackung als etwas Besonderes empfinden.